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Call center

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Monitoring Service Client

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Supervision des appels téléphoniques

Ab Plus propose un système de monitoring qui vous permet d’afficher sur n’importe quel écran, en temps réel, le suivi de vos appels entrants.

Il s'agit de statistique en temps réel pouvant être visible par l’ensemble de votre équipe d’opérateurs.

Ce monitoring permet d'améliorer considérablement l'accueil téléphonique pour par exemple :


  • Les Centres de relation client
  • Les Centres de contact
  • Les Call center
  • Les Services client
  • ....

Supervision file d’attente

La gestion de la file d’attente est un élément clé de la supervision d’un service client.

Nous personnalisons pour chacun de nos clients l’affichage des différentes informations.

Ainsi l’écran peut alerter l’équipe avec un changement de couleur en cas de nombre d’appels en attente trop important ou en cas d’attente trop importante d’un appelant.

Atout d’un Monitoring Call center

Stimulation par écran de supervision

L’équipe peut ainsi suivre en temps réel l’amélioration et l’efficacité de l’accueil téléphonique jour après jour.

Non seulement cet écran de supervision est très bien perçu par le personnel mais Il s’agit aussi d’un moyen de stimulation très important.

Nos clients nous font remonter un grand taux de satisfaction des employés.

Crédibilité auprès des clients

L’outil de supervision des appels est un atout considérable vis-à-vis de l’ensemble de vos clients.

La technologie de supervision des appels en temps réel permet d’accroitre considérablement le taux de satisfaction de votre client.

Offre Monitoring appels Ab Plus

Ab Plus est opérateur téléphonique et propose actuellement les meilleurs tarifs pour les appels entrants des numéros 0800 gratuits, banalisés, surtaxés ou géographiques.

Ainsi la supervision d’appels est souvent incluse dans nos offres destinées aux clients ayant un trafic important.

N’hésitez pas nous demander un devis même pour un nombre d’appels très restreint car notre abonnement numéro + supervision est particulièrement attractif.


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