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Centre d'appels et Télétravail

L'évolution des outil telecom permettent aujourd'hui de gérer un flux d'appels entrants d'un numéro unique par un ensemble de personnes sur différents sites ou même à domicile en télétravail.

Organisation du Centre d'appels en télétravail

Comment effectuer un "transfert d'appel automatique"?

Afin de répartir équitablement les appels entre les différentes personnes d'astreinte, Planitel propose l'utilisation d'un simple planning téléphonique.

Sans aucune installation, Planitel vous permet de transférer très facilement les nombreux appels de votre centre client ou de votre numéro SAV en les répartissant sur les mobiles de plusieurs dizaines de personnes en télétravail ou en déplacement en fonction des tranches horaires.

Transfert d'appel automatique

Avec le transfert d'appel automatique, PLANITEL vous permet de sécuriser et d'améliorer votre centre d'appels en minimisant le temps d'attente des appelants et en répartissant efficacement les appels entre les différentes personnes en télétravail.

Cela peut concerner un numéro consommateur, un service client et même s'il le faut le numéro de standard d'une entreprise.

Pour en savoir plus : Planification centre d'appels.

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