Un numéro banalisé est un numéro national à 10 chiffres commençant par 0806, 0807, 0808 ou 0809. Il coûte à votre client le prix d’un appel normal, souvent inclus dans son forfait, tout en donnant à votre entreprise un numéro unique et facile à reconnaître. C’est le choix recommandé par AB PLUS pour un service après-vente ou un suivi de commande.
Combien coûte un appel vers un numéro banalisé ?
Le tarif est identique à celui d’un numéro géographique (01 à 05) ou d’un numéro 09 : le service est gratuit, seule la communication est facturée à l’appelant, au prix normal. Comme pour un numéro géographique, cette communication est le plus souvent incluse dans les forfaits fixes et mobiles.
Certains numéros courts à 4 chiffres commençant par 1 ou 3 sont aussi des numéros banalisés.
Un numéro conforme à la réglementation
Pour l’exécution d’un contrat ou le traitement d’une réclamation, un professionnel doit proposer un numéro non surtaxé. Le numéro banalisé répond à cette obligation, comme le numéro 09.
Numéro banalisé, 0800 ou 09 ?
| Numéro banalisé | Numéro vert | Numéro 09 | |
|---|---|---|---|
| Préfixes | 0806 à 0809 | 0800 à 0805 | 09 |
| Coût pour l’appelant | Appel normal | Gratuit | Appel normal |
| Usage type | SAV, suivi de commande | Prospection, service client | SAV, numéro national |
Tous les numéros sont comparés sur la page Numéros 0800 et numéros professionnels.
Pour quels usages ?
- SAV et support : un numéro unique pour toutes vos demandes après-vente, sans frais majorés pour le client.
- Suivi de commande : vos clients appellent sans surcoût pour connaître l’état de leur commande. Avec un serveur vocal connecté à vos bases de données, l’information peut même être donnée automatiquement.
- Réclamations : un numéro conforme pour traiter les demandes liées à un contrat en cours.
L’offre AB PLUS
Avec un numéro banalisé AB PLUS, vous choisissez où arrivent les appels (lignes fixes, mobiles, messagerie, serveur vocal) et vous le modifiez depuis une interface web, avec les statistiques d’appels. Votre numéro peut évoluer vers un standard automatique ou une application vocale sur mesure. Vous avez déjà un numéro ? Il peut être conservé grâce à la portabilité.