AB PLUS sécurise votre ligne d’astreinte avec un planning qui transfert automatiquement les appels de votre numéro unique vers les personnes d’astreinte.
Qu’est-ce qu’une ligne d’astreinte ?
Une ligne d’astreinte téléphonique est avant tout un numéro unique, disponible sur une plage horaire précise ou 24h/24, dont la vocation est de traiter immédiatement tout appel urgent.
De nombreux secteurs sont concernés par les lignes d’astreinte comme l’administration, la santé, l’industrie, les énergies, le transport, les services informatiques etc …
Pour remplir efficacement sa mission, ce dispositif doit envisager différents scénarios, notamment lorsque la personne de garde ne peut répondre instantanément à l’appel.
Il est donc essentiel de mettre en place une gestion d’appels sécurisée afin de garantir la continuité du service et la prise en charge de chaque sollicitation.
Dans cette optique, Ab Plus spécialisé dans la gestion des services d’urgence a développé des solutions inédites et sécurisées, parfaitement adaptées aux besoins spécifiques d’une ligne d’astreinte.
Ces solutions assurent non seulement la bonne réception de tous les appels, mais aussi la traçabilité et le suivi rigoureux de chaque demande, gages d’un service fiable et professionnel.
Ligne d'astreinte : au-delà du simple renvoi d'appel
Une ligne d’astreinte ne se résume pas à un simple renvoi d’appel. Pour être vraiment efficace, elle nécessite une infrastructure téléphonique fiable ET un outil de gestion intelligent.
AB Plus fournit l’infrastructure : numéro dédié, hébergement SVI, transferts d’appels automatiques et haute disponibilité. Votre ligne d’astreinte repose sur un réseau 100 % français, sans installation matérielle.
Planitel assure la gestion : planning d’astreinte en ligne, rotation automatique des intervenants, escalade en cas de non-réponse, alertes SMS et traçabilité des appels. Le tout accessible depuis n’importe quel navigateur.
Ensemble, AB Plus et Planitel forment une solution complète pour ne jamais manquer un appel urgent.
Une ligne d’astreinte totalement sécurisée
Plus qu’une automatisation du transfert d’appel, Planitel permet de sécuriser la réception des appels du numéro unique avec différents scénarios possibles.
- Scénario de non-réponse
- Escalade sur plusieurs astreintes
- Escalade vers superviseurs
- Alerte mail ou SMS appel non répondu
- Messagerie
- Alerte sur messagerie
- Etc …
Le suivi statistique détaillé de chaque appel permet d’analyser, voire d’améliorer l’organisation de l’astreinte téléphonique.
Ces solutions de scénario ont été conçues en fonction de l’exigence de nos clients et malgré la puissance de l’outil Planitel, celui-ci reste particulièrement convivial.
Comment mettre en place une ligne d’astreinte téléphonique
Si vous possédez déjà une ligne d’astreinte, vous avez la possibilité d’en conserver le numéro.
Deux options s’offrent à vous :
- Transfert permanent : vous redirigez de façon permanente votre ligne d’astreinte actuelle vers le numéro Planitel que nous créons et qui est associé à la planification téléphonique.
- Portabilité : nous procédons gratuitement à la portabilité de votre numéro vers les installations d’AB PLUS pour pouvoir l’associer à votre planning téléphonique.
Si vous souhaitez créer une nouvelle ligne d’astreinte téléphonique, Ab plus vous propose de choisir dans sa gamme de numéro à créer, soit un numéro géographique (01, 02,03,04 ou 05) soit un numéro national 09 et même si vous le souhaitez un numéro 0800.
À noter que la plupart de nos clients préfèrent opter pour un numéro géographique simple qui ne risque pas d’être bloqué en appel extérieur par les standards.
Aucune installation matérielle ou logicielle n’est nécessaire. Nous vous fournissons simplement des identifiants avec un mot de passe, vous permettant de gérer votre ligne d’astreinte, de manière intuitive et depuis n’importe quel site.