Vos conseillers travaillent de chez eux, sur plusieurs sites ou en déplacement, mais vos clients appellent toujours le même numéro. Avec AB PLUS et Planitel, les appels de votre service client, de votre SAV ou de votre standard arrivent sur le téléphone de la bonne personne, selon un planning que vous gérez en ligne. Sans standard à installer ni matériel à acheter.
Comment ça marche ?
- Vos clients appellent votre numéro habituel : un numéro vert, un numéro 09, un numéro géographique, ou votre numéro actuel conservé par portabilité.
- Dans le planning téléphonique en ligne, vous indiquez qui reçoit les appels, et sur quelles tranches horaires.
- Les appels sont transférés automatiquement sur les mobiles ou les lignes fixes des personnes prévues, qu’elles soient quelques-unes ou plusieurs dizaines.
- Vous modifiez le planning à tout moment, depuis n’importe quel navigateur.
Aucun appel perdu
Un transfert d’appel simple s’arrête si le conseiller ne décroche pas. Planitel prévoit la suite :
- transfert vers une autre personne du planning ;
- escalade vers un superviseur ;
- alerte par e-mail ou par SMS en cas d’appel non répondu ;
- messagerie vocale, avec alerte à chaque nouveau message.
Pilotez votre activité
Le suivi statistique détaillé de chaque appel vous permet de mesurer la charge et d’ajuster les plannings. Pour un volume important, le monitoring service client affiche en temps réel les appels en cours et la file d’attente. Les appels peuvent aussi être équilibrés entre plusieurs conseillers distants.
Besoin d’orienter l’appelant avant de le transférer ? Ajoutez un serveur vocal interactif ou un standard automatique : « Pour le SAV, tapez 1 ».
Pour quels services ?
- un numéro consommateur ou un service client ;
- un numéro de SAV ou de support technique ;
- le standard de l’entreprise ;
- une ligne d’astreinte en dehors des heures ouvrées.
Pourquoi AB PLUS et Planitel ?
AB PLUS fournit l’infrastructure : numéro, hébergement du serveur vocal, transferts automatiques, sur un réseau 100 % français. Planitel, développé par AB PLUS, apporte la gestion : planning en ligne, rotation, escalade, alertes et traçabilité.