SMS d'Astreinte
Un SMS d’astreinte est un message texte envoyé à une personne en service d’astreinte pour la prévenir d’un événement important qui nécessite potentiellement son intervention.
Il peut s’agir soit d’un SMS envoyé soit par un opérateur dans le cas d’une alerte soit par un système automatisé (exemple capteur IOT) vers le service d’astreinte.
Les personnes d’astreinte peuvent varier selon les périodes notamment pour les astreintes 24h sur 24.
Les solutions Ab Plus permettent :
- D’envoyer les SMS urgents vers les personnes d’astreinte présente sur le planning.
- Sans déranger les personnes qui ne sont pas d’astreinte.
- De mettre en place un accusé de réception des SMS d’astreinte.
- De gérer un système d’escalade en cas d’absence d’accusé de réception.
- De mettre en place toute sorte d’alerte pour être sûr que le SMS est bien pris en compte.
La planification de l'astreinte SMS
Comme pour vos appels téléphonique avec Planitel, AB Plus vous propose de pouvoir renvoyer tous vos SMS vers les personnes d’astreinte grâce à un Planning d’astreinte accessible en ligne.
Le planning s’astreinte va vous permettre de programmer très facilement des mois à l’avance les différentes personnes d’astreinte qui devront être destinataires du SMS d’alerte.
Dès réception d’un SMS, les serveurs Ab Plus retransmette immédiatement le SMS reçu vers l’ensemble des mobiles des personnes d’astreinte en fonction de la date et l’heure de réception du SMS.
Pour profiter de la planification SMS, AB Plus propose la souscription de numéro de mobile virtuel (numéro en 06 ou 07) directement traité par les serveurs AB Plus qui pourront non seulement transférer les SMS vers les personnes compétentes mais aussi effectuer toute une série de traitements en fonction de vos procédures (appels automatisés, transferts de SMS, Mail automatique etc…)
Précision importante : les SMS urgent devront être adressés si possible directement sur le numéro virtuel Ab Plus.
Accusé de réception SMS
Lors de l’envoi d’un SMS suite à un évènement critique qui nécessite une action immédiate, il est important de s’assurer qu’au moins une personne prévue dans le calendrier d’astreinte ait bien reçu la notification SMS.
Ab plus personnalise toutes les solutions d’accusé de réception et notamment des solutions d’URL qui permettent de sécuriser tous type de traitement d’alerte.
Escalade pour un SMS d'Alerte
Si personne ne lit le SMS d’alerte X minutes après l’émission de celui-ci, Ab Plus peut mettre en place différents niveaux d’escalade :
Par exemple :
- Niveau 1 : réexpédition du SMS à d’autre personnes d’astreinte ou à un superviseur
- Niveau 2 : Utilisation d’autres moyens de communication (mail, Teams, Whatapps)
- Niveau 3 : Utilisation des Alertes par téléphone. Il s’agit d’appeler directement les personnes d’astreinte ou les superviseurs jusqu’à ce qu’elle décrochent et accusent réception du SMS d’astreinte.
Ab Plus, opérateur Français, est spécialisé dans les applications sur mesure notamment pour la gestion de crise et pourra adapter l’ensemble de ses solutions Telecom pour sécuriser l’ensemble de vos alertes.