Gérer la crise par téléphone
Malgré l’omniprésence d’internet, le téléphone reste encore l’outil le plus efficace pour alerter ou pour informer dans un temps très court le maximum de personnes en cas de survenance de catastrophe naturelle ou d’évènements accidentels. Le téléphone est partout et l’appel téléphonique est le meilleur moyen pour attirer l’attention de toute une population.
Ainsi en cas de crise, la meilleure stratégie doit être :
- La gestion d’un numéro d’astreinte
- L’automatisation des appels sortants
- La mise en place d’un SVI d’information (SVI de crise)
Anticiper la gestion de la crise
Une commune ou une entreprise qui peut être confronté à différentes situations de crise, doit dans un premier temps identifier les risques et mettre en place des outils de communication prêts à être mis en œuvre à tout moment dans des délais les plus courts possibles.
Pour cela une certaine préparation est nécessaire et notamment :
- Gérer l’astreinte des personnes responsables à prévenir.
- Constituer des fichiers de population à prévenir.
- Avoir un numéro d’information prêt à être activé.
Nos solutions de gestion de crise
Numéro d’astreinte
Planitel est un outil permettant de joindre automatiquement avec un numéro unique d’astreinte les responsables d’une organisation en fonction d’un simple planning téléphonique.
Le planning téléphonique doit être accessible en ligne de n’importe et doit être renseigné des semaines à l’avance pour faire face au moindre appel.
Chaque personne participant à l’astreinte pourra être contactée sur un ou plusieurs téléphone (Mobile, domicile …) personne d’astreinte peut être contactée sur leur propre téléphone mobile et des procédures d’escalade devront être mise en place en cas de non réponse ou occupation.
Des procédure automatiques d’alerte par mail ou SMS permettrons de prévenir les personnes d’astreinte de leur prise de fonction mais aussi de tout appel ou tout appel non répondu.
N’hésitez pas à tester notre solution Planitel.
Vous trouverez toutes les informations sur notre site www.planitel.fr
Alerte par téléphone
En cas d’évènement majeur, il doit être possible de réunir à tout moment une cellule de crise ou un certain nombre d’intervenants.
Le temps de réaction peut-être particulièrement et le téléphone est alors le moyen le plus sûr pour contacter les membres de la cellule de crise.
L’application ALERTEL de la société Ab Plus permet de contacter instantanément un grand nombre de personne pour diffuser un message ou un scénario ou l’appelé peut confirmer la bonne prise en compte ou même sélectionner une réponse pour indiquer et informer sur sa présence.
ALERTEL est un outil simple accessible en ligne de n’importe et permet de lancer soit par Internet soit par téléphone une campagne d’appels à partir de listes saisies ou téléchargées à partir d’Excel. Les appels émis peuvent être aussi complétés par des SMS.
Le coût d’abonnement très faible permet de faire d’Alertel un outil de veille prêt à répondre à toute situation de crise. Vous trouverez toutes les informations sur notre site www.alertel.fr
SVI de crise
En cas de situation de crise ou d’évènement climatique, un serveur vocal d’information permet non seulement de rassurer la population mais aussi d’éviter de mobiliser le personnel pour des tâches d’information répétitive.
De nombreux clients ont dans ce cas un numéro de crise avec un serveur vocal prêt à être activé en cas de nécessité.
Il peut s’agir d’un simple numéro géographique ou éventuellement un numéro vert 0800 gratuit permettant de renseigner une population.
Une interface Internet permet de modifier instantanément l’information à transmettre avec la possibilité soit de télécharger un fichier son soit d’enregistrer directement le message à diffuser sur le numéro de crise.
D’autre part si besoin, la réactivité de nos équipes vous permettrons de disposer d’un système d’information encore plus évolué dans un temps très court.