Vous avez besoin de rediriger vos appels mais vous ne savez pas comment activer le transfert d’appel sur votre téléphone? Cette fonctionnalité permet de recevoir tous vos appels sur un autre numéro lorsque vous êtes indisponible ou en déplacement. Nous allons définir précisément ce qu’est le transfert d’appel, vous expliquer comment le programmer facilement selon votre appareil et vous présenter son coût chez les principaux opérateurs. Vous découvrirez aussi comment automatiser ce processus pour les besoins professionnels avec des outils de gestion d’astreinte comme Planitel.
Sommaire
- Qu’est-ce que le transfert d’appel et comment ça fonctionne ?
- Comment activer et désactiver le transfert d’appel sur votre téléphone
- Le coût du transfert d’appel : ce qu’il faut savoir
- Comment automatiser le transfert d’appel sur une longue période
Qu’est-ce que le transfert d’appel et comment ça fonctionne ?
Le transfert d’appel constitue une fonctionnalité téléphonique permettant de rediriger automatiquement les appels entrants vers un autre numéro. Ce service assure la réception des communications même en situation de déplacement ou d’indisponibilité sur la ligne principale. Cette fonction s’avère configurable sur un téléphone fixe ou mobile, offrant ainsi la possibilité de rediriger les appels vers le dispositif de votre choix lors d’absences professionnelles ou personnelles.
Le transfert d’appel se décline en plusieurs types adaptés à différentes situations. Le renvoi inconditionnel redirige systématiquement tous les appels sans exception vers un numéro prédéterminé. Le transfert sur non-réponse s’active après un certain nombre de sonneries lorsque l’utilisateur ne décroche pas. Le transfert sur occupation se déclenche quand la ligne est déjà en communication, tandis que l’option d’inaccessibilité opère lorsque le téléphone est éteint ou hors réseau.
Comment activer et désactiver la redirection d’appels sur votre téléphone
| Type de transfert | Code d’activation | Code de désactivation |
|---|---|---|
| Transfert inconditionnel | *21*numéro# | #21# |
| Transfert sur non-réponse | *61*numéro# | #61# |
| Transfert sur occupation | *67*numéro# | #67# |
| Transfert sur indisponibilité | *62*numéro# | #62# |
| Désactiver tous les renvois | – | #002# |
| Vérifier l’état du renvoi | *#21# | – |
L’activation du transfert d’appel via les paramètres d’un smartphone Android s’effectue en accédant à l’application Téléphone puis aux réglages. Dans la section Appels, sélectionnez Paramètres supplémentaires puis Transfert d’appel – Appel vocal. Choisissez ensuite le type de renvoi souhaité selon votre besoin. Sur iPhone, le chemin est similaire via Réglages, puis Téléphone et Renvoi d’appel. Les utilisateurs de double SIM devront sélectionner la ligne concernée avant de configurer le transfert.
Pour désactiver un transfert d’appel en cours, plusieurs méthodes sont disponibles. La plus simple consiste à suivre le même chemin que pour l’activation et à désactiver l’option concernée. Pour une désactivation plus rapide, composez le code ##002# qui annule tous les renvois configurés. La vérification de l’état d’un transfert s’effectue en composant *#21# pour le transfert inconditionnel. En cas de dysfonctionnement, assurez-vous que votre opérateur supporte cette fonctionnalité, particulièrement si vous utilisez un opérateur virtuel.
Le coût du transfert d’appel : ce qu’il faut savoir
Tarification selon les opérateurs
Le coût du transfert d’appel varie considérablement selon les opérateurs téléphoniques. Chez SFR, le renvoi d’appels est généralement inclus dans les forfaits de base. En revanche, Bouygues Telecom facture cette fonctionnalité à 0,50€ par minute lorsque le transfert est effectué vers une ligne externe à leur réseau. Free propose un tarif intermédiaire de 0,05€ par minute pour chaque appel transféré, quel que soit le destinataire.
- Destination : Le coût du transfert d’appel augmente considérablement si l’appel est transféré vers un numéro international, en raison des frais d’itinérance et des accords entre opérateurs. Il est donc essentiel de vérifier les tarifs spécifiques pour chaque pays de destination.
- Type de forfait : La tarification du transfert d’appel dépend du forfait souscrit auprès de l’opérateur téléphonique. Certains forfaits incluent le transfert d’appel gratuitement, tandis que d’autres facturent des frais supplémentaires par minute ou par appel.
- Frais de l’opérateur : Chaque opérateur applique sa propre politique tarifaire en matière de transfert d’appel. Il est donc essentiel de comparer les offres des différents opérateurs pour choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
- Options supplémentaires: Certains opérateurs proposent des options spécifiques pour le transfert d’appel, telles que des forfaits avec un nombre limité de minutes incluses ou des tarifs préférentiels pour les transferts vers certains numéros. Ces options peuvent être intéressantes si vous utilisez fréquemment le service de transfert d’appel.
L’impact d’un système de transfert d’appel efficace sur la satisfaction client constitue un facteur souvent négligé dans le calcul du retour sur investissement. Une redirection rapide et précise des appels vers l’interlocuteur adéquat réduit considérablement le temps d’attente et évite les frustrations liées aux transferts multiples. Ces bénéfices indirects se traduisent par une fidélisation accrue de la clientèle et une amélioration de l’image de marque. Dans les secteurs où la réactivité s’avère cruciale, comme les services d’urgence ou le support technique, l’efficacité du transfert d’appel influence directement la perception de la qualité du service.
Comment automatiser la redirection d’appel sur une longue période
L’automatisation du transfert d’appel constitue une solution pertinente pour les entreprises gérant des astreintes téléphoniques. Cette technologie garantit une continuité de service optimale en éliminant les risques d’erreurs humaines. Les transferts automatisés permettent de rediriger les appels selon un planning prédéfini, assurant ainsi une prise en charge systématique des communications, même en dehors des heures de bureau ou pendant les périodes de congés.
Pour assurer une gestion efficace et fiable des astreintes, une solution d’automatisation de transfert d’appel doit offrir les fonctionnalités importantes suivantes.
- Gestion de planning : La solution doit permettre de créer et de gérer facilement des plannings d’astreinte, avec la possibilité de définir des horaires de travail, des rotations d’équipes et des exceptions (congés, absences). Une interface intuitive est essentielle pour faciliter la planification et la modification des plannings en temps réel.
- Redirection automatique : La solution doit être capable de rediriger automatiquement les appels vers les personnes d’astreinte selon le planning établi. Elle doit également gérer les situations de non-réponse ou d’occupation, en proposant des options de transfert vers d’autres personnes ou vers une messagerie vocale.
- Gestion des absences : La solution doit permettre de gérer facilement les absences imprévues, en offrant la possibilité de désigner rapidement un remplaçant pour assurer la continuité du service. Des notifications automatiques peuvent être envoyées aux personnes concernées pour les informer des changements de planning.
- Alertes et notifications : La solution doit proposer des alertes et des notifications par SMS, e-mail ou appel vocal pour informer les personnes d’astreinte des appels entrants et des incidents à traiter. Ces alertes doivent être personnalisables en fonction du niveau d’urgence et des préférences de chaque utilisateur.
L’outil Planitel développé par AB Plus représente un exemple concret de solution d’automatisation pour la gestion des transferts d’appels d’astreinte. Cette application permet de configurer une séquence de transfert selon un planning rotatif préétabli. Le système prend automatiquement en charge le renvoi des appels vers le poste ou le mobile de la personne de garde, conformément au calendrier programmé. Les appels en cascade peuvent être configurés pour garantir qu’aucune communication ne reste sans réponse.
Pour automatiser votre ligne d’astreinte, Planitel offre une interface web accessible depuis n’importe quel appareil connecté. Les responsables peuvent ainsi modifier en temps réel les paramètres de transfert en cas d’imprévu. Le système envoie également des notifications aux collaborateurs concernés pour les informer de leur période d’astreinte à venir. Cette solution technique permet d’établir une création et gestion d’un numéro unique d’astreinte téléphonique efficace et sécurisée.
Le transfert d’appel, qu’il soit manuel ou automatisé, est un élément important pour assurer la continuité du service téléphonique. Grâce aux différentes options disponibles, il devient facile d’adapter cette fonctionnalité à vos besoins spécifiques, que vous soyez un particulier ou une entreprise. L’automatisation avec des outils comme Planitel représente un investissement judicieux, surtout pour les structures gérant des astreintes régulières. En programmant correctement vos renvois d’appels, vous garantissez non seulement une meilleure disponibilité mais également une image professionnelle et fiable auprès de vos clients.
FAQ
Comment configurer le renvoi d’appel conditionnel (si occupé, injoignable) ?
La configuration du transfert d’appel conditionnel, que ce soit en cas de ligne occupée, de non-réponse ou d’inaccessibilité, peut se faire via des codes USSD à composer directement sur votre téléphone. Ces codes varient selon les opérateurs et permettent d’activer ou de désactiver le transfert selon la condition souhaitée.
Vous pouvez également configurer le transfert d’appel conditionnel via les paramètres de l’application Téléphone de votre smartphone (Android ou iPhone), ou via votre espace client en ligne auprès de votre opérateur. En cas de difficulté, il est recommandé de contacter directement le service client de votre opérateur pour obtenir une assistance personnalisée.
Comment transférer un appel vers un numéro spécifique seulement ?
Pour transférer un appel vers un numéro spécifique, vous devez configurer le transfert d’appel dans les paramètres de votre téléphone. La procédure exacte dépend de votre appareil et de votre opérateur, mais vous trouverez généralement l’option dans les paramètres d’appel ou de téléphone.
Choisissez le type de transfert souhaité (systématique, si non accessible, si occupé, ou si non-réponse) et entrez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez rediriger les appels. N’oubliez pas que certains opérateurs peuvent utiliser des codes spécifiques pour activer ou désactiver le transfert, il est donc préférable de vérifier auprès de votre fournisseur.
Le transfert d’appel fonctionne-t-il à l’étranger ?
Le transfert d’appel peut fonctionner à l’étranger, mais cela dépend de votre opérateur et de votre forfait. Certains opérateurs proposent des options de transfert d’appel international, tandis que d’autres peuvent appliquer des frais supplémentaires pour les appels transférés vers l’étranger.
Vérifiez les conditions et les tarifs de votre opérateur avant de voyager. Il peut être intéressant d’utiliser des numéros entrants locaux proposés par certains fournisseurs, permettant à vos contacts de vous appeler à des tarifs locaux, et de transférer ces appels vers votre numéro à l’étranger.
Comment gérer le transfert d’appel en cas de messagerie vocale ?
Pour gérer le transfert d’appel vers votre messagerie vocale, vous devez configurer le renvoi d’appel conditionnel. Cette fonctionnalité permet de rediriger les appels vers votre messagerie lorsque votre ligne est occupée ou que vous ne répondez pas.
La configuration se fait généralement via des commandes spécifiques (souvent avec la touche étoile *) fournies par votre opérateur mobile. Ces commandes varient selon l’opérateur, il est donc nécessaire de les contacter pour obtenir les instructions appropriées. Une fois configuré, les appels seront automatiquement redirigés vers votre messagerie vocale dans les situations spécifiées.
